一．单位介绍:

安盛援助公司

安盛援助公司隶属于全球最大的保险及资产管理集团-安盛（AXA）集团,是世界上最早开展援助服务的公司，自1959年在西班牙巴塞罗那成立第一家援助公司起，安盛援助在全球范围内，不断的发展和扩充救援网络，在世界各地增设分公司，拥有训练有素的和通晓多国语言的专业救援队伍。迄今为止，安盛援助在全球拥有分布广泛的救援网络，在五大洲建立了27个呼叫中心，拥有5000多名高素质的专业服务人员及250000个合格的服务供应商。安盛援助全年365天，全天24小时，提供专业化救援服务，随时随地为顾客排忧解难。

安盛援助在救援服务行业积累了50年的成功经验，在全球范围内，为客户提供紧急援助服务及日常生活方面的各项服务。除汽车救援，家居援助，旅行援助等传统服务外，安盛援助已将业务范围扩展到健康医疗，国内救援以及个人服务等更广泛的领域，在全球范围内赢得了个人及企业客户的青睐。

AXA安盛集团

AXA安盛集团是世界首屈一指的保险及资产管理机构，业务遍及全球57个国家，拥有16.3万名员工及销售人员，服务1.01亿客户。2011年，AXA安盛营业额（IFRS标准）达861亿欧元，主营业务利润（IFRS标准）为39亿欧元。截至2011年12月31日，AXA安盛管理资产达10,650亿欧元。

AXA安盛是《财富》全球500强企业，创始于1816年。在2012年《财富》全球500强排名中，AXA安盛在金融保险类公司中位居第二。2012年，AXA安盛连续第四年跻身由国际领先的品牌战略顾问公司Interbrand发布的“世界最佳品牌100强”，并已连续三年在榜单中高居保险业第一位。

20多年来，AXA安盛始终坚持贡献中国市场的承诺，目前业务运营范围涵盖人寿保险、财产保险、资产管理、大型风险管理保障和全球援助。

二．招聘职位:

（1）职位名称：道路救援协调员

职位描述：
1、按照公司规定的客户服务人员服务标准礼貌、迅速地处理呼入和呼出电话；
2、根据客户要求，提供合理、必要的高品质服务，达到并超越客户期望值，确保任务执行和案件正确处理；
3、按照公司要求，将案件处理内容及和客户沟通内容正确输入系统，以保证案件后续跟踪能查询到及时准确的信息；
4、在团队合作下，保证案件的正确处理；
5、努力达到个人和团队要求的各项指标；
6、执行并努力完成运营部负责人分配的其他任务。

职位要求：
1.大学专科及以上学历；
2.身体健康，男女不限；
3.良好的客户服务意识，耐心、细致、认真，有责任心；
4.较强的理解力和沟通能力，能正确理解客户的需求，善于与各类客户沟通；
5.较强的口语表达能力，普通话标准；
6.善于处理紧急、繁杂的工作；具有一定的应变能力和抗压能力；
7.要有饱满的工作热情和积极进取的学习态度；；
8.具有团队合作精神；
9.适应24小时轮班制制度，能上夜班；
10.不限工作经验，应届本科毕业生；
11.具有客服经验或道路救援呼叫中心工作经验者优先考虑；
12.欢迎应届毕业生积极应聘。

（2）职位名称：Medical Coordinator/医疗救援协调员

欢迎兼职，英语专业毕业生实习。

Position Description:

To answer all incoming and outgoing calls for concierge/travel/medical assistance in a prompt, warm and courteous manner in line with company standards
To assist clients by taking actions to provide high level and satisfied services in accordance to the needs and within the entitlement of their insurance policy
To document all conversations, actions, correspondence and papers into computer bases system for smooth case evolution purpose and the clients and supervisor are updated accurately and timely on progress
To be the first point of contact for internal/external customers, assistance providers and colleagues as the role of coordinator in the course of service delivery to our clients
To execute and implement the assistance plan and provide qualified solutions to the clients in accordance to the instructions and approval from Operation Supervisor
To work in a team environment to ensure proper case handling
To work towards achieving on all objectives set for department and individual
To work on other projects as assignment by operation supervisor

Qualifications:

Colleague graduate and above
Excellent command of English and Mandarin(verbal and written), third language is an advantage
Excellent communication skills; Experiences in call center/customer services are advantage
Strong sense of customer service skills;
Possess a sense of commercial awareness 
Excellent PC skills(Word, Excel, Internet), including strong typing ability
Available to work weekdays and weekends; overnight shift is required
Medical, English or travel industry background will be a plus

职位描述：

接听所有客户的电话，提供相应的咨询服务；
根据需要及规定，为客户提供必要的医疗及其他援助服务，确保案件的正确处理；
将相关的电话记录、案件处理过程记录在案；

职位要求：
本科及以上学历；
身体健康，男女不限；
年龄26岁以下；
较强的口语表达能力和沟通能力。普通话标准，英文口语流利；
要有饱满的工作热情和积极进取的学习态度；
善于处理紧急、繁杂的工作；具有一定的应变能力；
具有一定的团队合作精神；
因为24小时援助服务的工作性质，本职位可能执行轮班制；
有客户服务、呼叫中心或保险理赔工作经验者优先；
医学，英语及旅游专业毕业生优先。
欢迎应届毕业生积极应聘

三．应聘方式:

如果您希望申请上述职位，请将完整的个人简历，期待薪资一并发送到HR@axa-assistance.com.cn，

邮件标题为：申请医疗救援协调员   

                   或

             申请道路救援协调员