迪卡侬（上海）体育用品电子商务有限公司
发布人： 发布时间：2015年09月18日 阅读次数：471招聘职位：客户关系专员（上海）
（具体职位描述见下方）
客户关系专员-实习生/Consult Advisor-Intern (上海/Shanghai）
职位描述:
通过专业的服务和咨询，建立迪卡侬的形象，让最广泛的大众：同怀运动愿望，共享运动欢益！
工作职责：
【顾客投诉以及特别紧急严重的投诉】
-我建立工作流程，和顾客从不同的渠道来处理特别紧急严重的投诉
-我倾听顾客的反馈，建立“特别紧急的投诉”工单，并跟进
-我保证相关部门为顾客解决问题
-在工单关闭后，我检查顾客满意度
【全球协调】
-我和有关部门工作，提供顾客反馈和数据库
-我和相关部门工作，分析工单处理结果和服务状态（跟进工单，反应时间，顾客满意度...)
-我和Domyos DMI品牌部门工作，建立和优化CCT服务流程。
-我分析并建立CRC（客户关系中心）的标准操作流程（内部）。
【工单工具】
-我组织工单工具的培训
-我维持日常的工具操作
-我分析工单的结果（内部）
【调查】
-我建立并且启动CRC顾客满意度的调查（每年4次）
-我和相关部门工作来一起建立并启动在具体话题上的顾客调查
工作要求：
-应届毕业生
-英语口语流利，沟通流畅
-我热爱运动，并有自己一个非常喜欢和擅长的运动
-我有良好的沟通能力，优秀的服务意识 ，熟练使用办公软件设备并能完成数据分析
-我独立、慷慨、活力、真诚、有责任心、有团队精神、思维开放、抗压能力强
-有客户关系管理，订单管理经验者优
-每周至少提供20小时工作时间
Job Responsibilities:
Through professional service&consultancy,bulid Decathlon image and make the pleasure&benefits of sports accessible to all.
【Customer complaints & “Hot” case】
- Ibulid the process and deal with customer “Hot” cases from different chhannels.
-I listen to customers & bulid “Hot” case ticket to follow up.
-I guarantee the related dapt. offer solution to custommers.
-I check customer satisfaction after ticket closed.
【Global coordination】
-I work with related dept.to provide customer feedback & database.
-I work with related dept.to analyze ticket result &service level (ticket follow up,response time,customer satisfaction...).
-I work with Domyos DMI to build &optimize the CCT service flow.
-I analyze & build CHC operation process(internal).
【Ticket tool】
-I organize ticket tool training.
-I maintain daily tool operations.
-I analyze ticket result(internal).
【Survey】
-I build & launch CHC customer satisfiction survey (4 times/yesr).
-I work with related dept.to build & launch customer survey on specific topics.
Job Requirements:
-I'm fluent oral English, fluent communication.
-I love sports, and good at it.
-I have good communication skills, excellent service sense, familiar with office software.
-Independent, generous, vigor, sincerity, sense of responsibility, have team spirit, open mind, compressive ability.
-Customer relationship maintenance, order management working experience is a plus.
-Provide at least 20 hours working time a week .