上海安吉星信息服务有限公司
发布人： 发布时间：2011年03月30日 阅读次数：1614职责介绍：
1． 与呼叫控制中心紧密合作。
2． 以SLA标准监管事故/问题/服务要求；依据相应要求来通知及上报管理及报告。
3． 能够了解及解决小的技术问题，如，工作异常终止，报告失败，事件监控机制。
4． 分类及优先处理事件及服务请求。
5． 本职位会派遣做更深一层的技术支持，或是被派遣至相关的基础建设支持项目，或者一些应用程序支持工作。
6． 以电话，电子邮件，纸质通知以及广播通知等方法协调终端用户的联系。
7． 与内部或外部相关的服务提供供应商交流呼叫信息。
8． 及时回应呼叫电话（按照服务标准）。
9． 与内部团队以及商务合作伙伴协商关于应用程序状态及问题。
10．7天24小时IT运营支持。
职位要求：
-本科学历及以上，计算机或相关专业优先。
-相关工作经历，最好在跨国公司工作（1年以上或优秀应届生）。
-对基础的日常用户技术支持以及技术支持过程有很好的理解。
-掌握办公室及Windows操作系统中的硬件和软件知识。
-掌握基本网络知识以及VOIP相关知识（CCNP or AVAYA/Genesys）。
-扎实的Oracle DB 或 Weblogic知识（有相关经验者优先考虑）。
-扎实的Linux/Unix知识（有相关经验者优先考虑）。
-能在压力下工作，并能同时承担多个任务，在快节奏，变化无常的环境中找到工作重点。
-有责任心及团队精神。
-有良好的交流及陈述技巧。
-有自我管理能力，对工作态度积极主动。
-流利的英语交流能力（需要CET-6证书）。
Task of IT helpdesk Engineer
Job Description :
· Close integration with the Business Command Center,
· Monitoring of incidents/problems/service requests against SLA, metrics; Notification and escalation to management & reporting against required functions
· Identify and resolve minor technical issues e.g. Job aborts, Report failures, Events triggered through notification mechanisms.
· Categorize and prioritize incoming incidents and service requests
· Dispatch cases to deeper support levels 2. Dispatch cases to corresponding infrastructure support team if related to infrastructure, dispatch cases to application support team if related to application.
· Coordinate end user communications in the form of telephone calls, electronic transmissions, paper forms, broadcast notifications, etc.
· Communicate call information to the responsible internal or external service provider.
· Track calls to ensure timely response (in accordance with agreed service levels).
· Communicate between teams in the support model and business partners regarding app status/issues.
· 24x7 IT operation support
Candidate Profile :
-Bachelor degree or above, major in Computer Science, or related area
-Relevant working experience with preference in MNC (above 1 year or good graduate)
-Good understanding of basic daily user support and helpdesk process
-Good understanding of general desktop hardware and software in Microsoft Windows and Office
-Good understanding of basic network knowledge and VOIP related (CCNP or AVAYA/Genesys with preference)
-Sound knowledge for Oracle DB or Weblogic (Relevant experience is preferred)
-Sound knowledge for Unix/Linux (Relevant experience is preferred)
-Ability to work under pressure, multi-task and prioritize in a fast paced and dynamic environment
-Strong commitment and team spirit
-Strong communication and presentation skills
-Self management skills and initiative and a proactive way of work
-Fluently English communication skill (CET-6 is necessary)