上海悠跃家居用品有限公司
发布人： 发布时间：2011年06月16日 阅读次数：1594客服部
客服部分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个部分，其中客服运营是核心，其他2个部份主要是辅助和配合客服运营。
客服运营主要负责在线客户的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访，下设客户主管，客户主管下设客服专员；
客服培训与 绩效及稽核部分主要都客服部主管负责制定客服培训手册，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；负责监督检查客服质量，降低不良咨询率和顾客投诉率，对客服员工进行工作考核和测评。
根据目前需要，招聘人数暂定5名，实际情况还需根据年后的开店速度决定招聘人数。
仓储部
仓储部门主要分为仓储运营和供应链优化两个职能，仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个中心的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等，供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送、到用户收到产品的供应链过程中的优化，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期（订单处理、订单分拣、订单包装、快递配送），提高资金周转率和仓储利用率。
配送分为订单处理、包装及配送和配送稽核三个职能，订单处理负责对用户提交的订单进行审核，对于地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认，包装及配送负责产品的分拣和包装，订单的配送，配送标准的制定和优化，包装的设计，配送合作伙伴的选择等，配送稽核负责对配送的质量进行监督，提高配送服务的水平，提高配送的用户满意度，对配送合作伙伴（或自身配送人员）的不恰当配送行为进行处罚和处理。
仓管人员的配比主要是根据目前每天的发货量来决定的，招聘人数暂定2名
财会部
财会主要负责前一天的快递单与资费核对、每天出入账、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务； 财务预算、审核、监督工作，按照公司及政府有关部门要求及时编制各种财务报表并报送相关部门；负责员工报销费用的审核、凭证的编制和登帐；对已审核的原始凭证及时填制记帐；准备、分析、核对税务相关问题；审计合同、制作帐目表格。负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录；
现需要会计师1名，具有吃苦耐劳的精神。
技术部
技术部主要分为系统维护和销售平台的店铺装修。系统维护主要是服务器管理、网络管理和系统调试等基础工作。销售平台的店铺装修主要由网页设计、摄影师与平面设计负责，摄影师、设计师主要与客服主管讨论，决定店铺装修、做图、活动页面设计等细节方案。
现需要平面设计1名、网页设计1名、摄影师1名。
目前招聘岗位如下：
网络客服 招聘人数：20人
工作职责：
1.用旺旺和顾客交流，解答咨询，促成销售；
2.接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议；
3.能积极完成客服主管分配的其他工作。
职务要求：
1.懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，能在短时间内了解商品为顾客解答和推荐；
2.头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作耐心细致；
3.熟悉淘宝等网店运作，操作规则，具有网上销售经验者优先；
4.熟悉旺旺、QQ等聊天软件，打字速度快；
5.熟悉电脑综合操作，不重学历，重学习接受能力；
6.有团队合作精神，能吃苦耐劳，有创新精神者优先；
7.能适应倒班制度（公司可提供住宿）；
工作内容：
1.了解产品知识，能在线从各个平台接收各类订单，根据产品向顾客介绍产品情况；
2.初步了解库存知识，能够及时反映出大致库存；
3.熟悉shopex系统，能够进行日常接单的操作；
4.熟悉ERP系统，能够及时录入系统订单，并及时打印出库单，物流单；
5.熟悉主流电子商务网站的交易流程与规则，能对分销商作出指导；
6.根据缺货与销货速度提出采购需求，维持正常库存；
7.协助查询订单物流情况；
仓管（打包与仓库进销存管理）招聘人数：2名
岗位要求：
1. 欢迎大专以上应届毕业生；
2. 具有一定的仓库管理经验与语言表达能力；
3. 熟悉供应链流程与规范；
4. 性格外向，优秀的沟通能力与团队合作能力。
工作内容：
1. 熟悉产品知识，型号，性能，材质，能够大致估算产品重量；
2. 能够根据产品销售速度，合理安排产品库存；
3. 熟练掌握各家快递公司各地报价，选择最低运费出单打包；
4. 熟悉ERP系统，能够及时录入出货订单，更新每日库存；
5. 节省包装材料，控制纸箱，胶带，打包带等耗材消耗；
6. 根据缺货与销货速度提出采购需求，维持正常库存；
7. 协助查询订单物流情况， 核查每月物流快递费用；
会计 招聘人数：1名
岗位职责
1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；
2、财务预算、审核、监督工作，按照公司及政府有关部门要求及时编制各种财务报表并报送相关部门；
3、负责员工报销费用的审核、凭证的编制和登帐；
4、对已审核的原始凭证及时填制记帐；
5、准备、分析、核对税务相关问题；
6、审计合同、制作帐目表格。
7、负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录；
8、配合各部门办理电汇、信汇等有关手续；
任职资格
1、财务、会计专业大专以上学历，持有会计证；
2、有财务会计工作经历者优先；
3、熟悉会计报表的处理，会计法规和税法，熟练使用财务软件；
4、良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力；
5、工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神。